Главное, по утверждению автора, — уметь общаться с клиентами и очеловечивать коммерческое общение. Из книги вы узнаете, как установить контакт с клиентом, выявить его потребности, правильно подать свой продукт, работать с возражениями и, наконец, завершить сделку.