Сильно ли отличается российский рынок клининга от мирового?

Да. Например, в Европе клининговые компании обслуживают порядка 80% коммерческой недвижимости, а в России — всего 15-20%. Европа, конечно, неоднородна, самые развитые рынки в Англии и Германии. Там работают несколько крупных компаний, которые и контролируют основную долю рынка. В России принято создавать на предприятиях собственные службы клининга. Рынок сильно фрагментирован. В одном городе-миллионнике жена губернатора создала клининговую компанию, услугами которой вынуждены пользоваться все предприятия города. И таких случаев много. Если говорить о федеральных игроках, то их на рынке не более пяти. Вместе они контролируют около 30% рынка, а все остальное поделено между мелкими службами, каждая из которых обслуживает по пять-шесть объектов. В нашей стране пока не так популярен аутсорсинг, к тому же многое зависит от состояния экономики и рынка коммерческой недвижимости.

Какая доля рынка у вашей компании?

Рынок непрозрачен, поэтому трудно назвать точную цифру, но мы считаем, что не меньше 14%.

Вы развиваетесь быстрее рынка?

Скорее в одном темпе. В последние года два рынок рос на 15-20% ежегодно.

Как вы относитесь к идее диверсифицировать бизнес?

На диверсификацию бизнеса не хватает ни сил, ни времени. Были попытки, но все они оказались неудачными. Мы пробовали открыть сеть стоматологических клиник. Но оказалось, что это слишком сложный рынок, нужно им серьезно заниматься, а на это нет времени. Так что пришлось продать клинику. Хотели выйти на рынок корпоративного питания, но не с того конца зашли. Думаю, мы попробуем еще раз с учетом приобретенного опыта. Мы открыли направление технического обслуживания зданий, но это скорее вынужденный шаг, так как многие заказчики спрашивали, оказываем ли мы подобную услугу. Так что с нашей стороны было бы странно, если бы мы этим не занялись.

Сейчас самый выгодный и надежный вариант — инвестирование в недвижимость. Практически никаких рисков. У нас есть один конкурент, который любит покупать клининговые компании, но зачем он это делает — никому не понятно. Покупая клининговую компанию в России, вы покупаете мыльный пузырь. Из активов у нее есть сотрудники и клиенты. И те и другие могут разбежаться на следующий день. Был прецедент, когда финская компания приобрела российскую с клиентским пакетом. На следующий день этот пакет у бедных финнов увели. На Западе продажа и покупка клининговой компании — обычное дело, там другие мотивы, никто не продает компанию, чтобы завтра же открыть ООО и увести вашу клиентскую базу.

Вы упомянули о возможности выхода на европейский рынок. Когда предполагаете этим заняться?

Все будет зависеть от того, какие мы найдем активы для поглощения. Скорее всего, это будет Англия, потому что там аутсорсинг клининга максимально развит и есть много предложений о продаже бизнеса.

Покупать планируете на собственные средства или на заемные?

За всю историю компании нам никогда не приходилось брать кредиты. У нас достаточно денег, чтобы инвестировать и в покупку других компаний, и в развитие новых направлений. Деньги — не проблема, а вот люди —да.

Насколько важен брэнд для клиентов, которые выбирают клининговую компанию?

Брэнд очень важен! Именно поэтому мы год назад решили провести ребрэндинг. Если раньше мы занимались брэндингом самостоятельно, то в прошлом году наняли специализированное агентство. Мы хотим заявить о себе как о надежном технологичном партнере, с которым приятно иметь дело. Брэнд — это надежность, а в сфере услуг это очень важно.

Каких результатов ожидаете от ребрэндинга?

Мы ждем увеличения количества клиентов. Очень хочется выполнить план этого года и довести объем выручки от новых клиентов до 100 млн. рублей. Если мы справимся с этой задачей, то в 2012 году наш оборот составит 5 млрд. рублей.

Как вы находите клиентов?

Главный рекламный канал — интернет, другие каналы в нашем бизнесе не работают. 99,9% наших клиентов приходят к нам через Сеть. А остальные— по рекомендациям наших заказчиков.

Но интернет стал в России полноценным каналом продвижения только в последние годы. Как вы обходились без него раньше?
Тогда были только рекомендации. Приходит один «малиновый пиджак» к другому и говорит: «О, как у тебя тут все чисто». И ему рекомендуют «Ронову».

Текст: Алексей Упатов
Источник: "Свой Бизнес" №9 (2012)

Комментариев пока еще нет. Вы можете стать первым!

Добавить комментарий!

Рекомендуем

Реклама на сайте