Третий принцип, которому нужно следовать при выходе в цифровое пространство, — решение всех вопросов с дальним прицелом, даже если речь идет о текущих задачах.

Цифровая стратегия, основанная только на сегодняшних технологиях и учитывающая лишь нынешнее состояние конкурентной среды, больше не приносит успеха. Просто выдвигать перспективные идеи тоже недостаточно. Чтобы подготовиться к возможным кризисным ситуациям и предвосхитить развитие цифровых платформ в ближайшие несколько лет, компаниям нужно принимать меры уже сейчас. Какие новые технологии появятся через несколько лет? Сколь глубоко «цифра» проникнет в жизнь потребителей? Какое место займет ваша отрасль, к примеру, с точки зрения оперативного использования данных, цифрового производства, функциональной совместимости облачных систем или новых форм координации цепочки поставок? Обладает ли сегодня ваша компания потенциалом для использования этих технологий при создании нового потребительского опыта? И какие новые мощности необходимо будет наращивать, когда эти технологии станут реальностью? Компания ЗМ уже сегодня нашла ответы на эти вопросы. ЗМ, производящая широкий спектр продукции и материалов (клеящие материалы, электронные приборы, медицинские принадлежности, пленку, чистящие средства, промышленные комплектующие и др.), разрабатывает план будущих действий, заранее формируя потенциал, который потребуется ей в течение ближайших лет. Компания сфокусировала свои усилия на сочетании контента, поисковой оптимизации и социальных сетей для сбора данных о впечатлениях потребителей от продукции ЗМ. После этого были разработаны аналитические методы работы сданными. В частности, ЗМ создала свою страницу на Facebook в формате «Сделай сам», где столяры-энтузиасты размещают фото с колыбельками, которые они смастерили для своих внуков, или столов ручной работы, которые они продают через интернет. В некоторых случаях действуют поощрения для участников: например, они могут продвигать свою продукцию, если сопровождают ее комментариями типа «о нашей безопасности заботятся очки, перчатки и маски ЗМ», «мы используем наждачную бумагу, произведенную компанией ЗМ». Используя такие впечатления первых клиентов, ЗМ формирует свой будущий потенциал в интернет-бизнесе. Отделы продаж и маркетинга создают дополнительный контент. Отдел обслуживания клиентов использует аналитические методы и данные для выявления потребительских проблем и их быстрого решения — например, подсказывает клиентам, как можно перерабатывать бумагу для заметок с клеящим слоем Post-It («отправляйте ее в макулатуру вместе с офисной бумагой — в ходе переработки клей будет удален»). В целом компания стимулирует инновационные разработки, в том числе и внешние решения.

Метки: планирование, стратегия


Комментариев пока еще нет. Вы можете стать первым!

Добавить комментарий!

Рекомендуем

Реклама на сайте