Четвертый принцип предполагает, что выход компании в цифровое пространство не сводится к простой перестановке граф и ячеек в вашей организационной структуре, а подразумевает культивирование методов работы стартапа, которому присуще создание новых структур и команд. Кроме того, соответствующие изменения необходимо внести в систему премирования, правила принятия решений и полномочия сотрудников. Не менее важны неформальные аналоги этих формальных механизмов: личные связи, сообщества по интересам, информационные потоки, нормы поведения— все то, что связывает людей, способных создать и реализовать новый цифровой потенциал компании. В организации с полноценным цифровым присутствием зачастую необходимо создавать кросс-функциональные, многопрофильные команды, единственная задача которых — постигать и создавать успешный цифровой потребительский опыт. В таких командах совместно работают специалисты их самых разных отделов — стратегического планирования, R&D, взаимодействия с пользователями, промышленного дизайна, маркетинга, продаж и информационных технологий. Разнообразие идей и перспектив играет важнейшую роль, когда настает время внедрить цифровую ДНК в основные структуры компании, чтобы изменения происходили «изнутри наружу». Компанией Aetna, занимающаяся медицинским страхованием, недавно создала новое бизнес-подразделение — Healthagen. Штаб-квартира подразделения находится в Сан-Франциско, за тысячи километров от головного офиса компании в Хартфорде, штат Коннектикут. Это новое подразделение, которое, по сути дела, представляет собой стартап, получило задание исследовать фундаментальные вопросы стоимости и прозрачности медицинских услуг. Подразделение не просто пытается разобраться в наболевших проблемах клиентов, а предоставляет им возможность улучшить качество медицинских услуг и снизить их стоимость. Ключевыми факторами компания считает цифровые возможности и потребительский опыт. Она инвестирует более $1 млрд в формирование обширной «коллекции» информационных технологий, позволяющих решать вопросы охраны здоровья. Healthagen собрала под одной крышей многопрофильную команду (бизнес-стратеги, специалисты по потребительскому поведению, по цифровой продукции, по взаимодействию с пользователями, IT-архитекторы), которая использует особые инновационные методы для скорейшего воплощения новых идей в жизнь и их проверки пользователями и партнерами. Команда, в частности, разрабатывает прототип приложения для родителей новорожденных детей, которое поможет семьям как можно скорее забрать ребенка из роддома домой. Молодые родители зачастую не уверены в себе и не ощущают достаточной поддержки, поэтому стараются продлить пребывание новорожденного ребенка в клинике. Приложение поможет им скорее забрать ребенка домой, поскольку предоставляет образовательные материалы, поддержку и возможность живого общения в видеочате с медсестрами, когда в этом есть необходимость.

Метки: структура, команда


Комментариев пока еще нет. Вы можете стать первым!

Добавить комментарий!

Рекомендуем

Реклама на сайте