Не модернизируйте бизнес. Придумывайте его заново

Чтобы полностью раскрыть цифровой потенциал своего бизнеса, нужно привнести в существующие масштабы деятельности динамику стартапа.

Что значит выйти в цифровое пространство? Компании во всех отраслях ведут предпринимательскую деятельность в интернете, предлагая новый опыт для потребителей, экспериментируя с «большими данными», стремясь добиться конкурентного преимущества в предпринимательской среде, где царят цифровые технологии. Они попытались модернизировать свои существующие методы ведения бизнеса; установили новые технологические платформы для привлечения клиентов и повышения производительности операционного отдела. Но эти усилия не принесли желаемого результата. Потому что нужно не модернизировать бизнес, а придумывать его заново.

С развитием информационных технологий, мгновенная оплата интернета через банковскую карту стала возможной благодаря компаниям, предоставляющим услуги интернет-эквайринга. Наряду с теми возможностями, что могут дать цифровые технологии, открывая новые, ранее недоступные пути к клиентам, необходим свежий взгляд на свой бизнес. Придумать свой бизнес заново означает воспроизвести многое из того, что присуще стартапу — ощущение свободы, гибкость, творчество, — но уже в масштабе крупного предприятия. Вы собираете вместе межфункциональные группы разработчиков, которые могут предложить новые идеи, сделать их жизнеспособными и наладить настоящее взаимодействие с пользователем в цифровом пространстве. Вы применяете подход, ориентированный на потребителя, ко всему, что делает ваша компания, включая инновационные разработки, UX-дизайн, маркетинг, продвижение товаров и услуг, продажи, операции и обслуживание клиентов. Вы передаете отличительный образ своей марки и эмоциональную связь, которая присутствует в виртуальных магазинах, на веб-сайтах, в смартфонах и подключенных устройствах (таких как высокотехнологичные браслеты для фитнеса), а также при помощи тех форм взаимодействия, которые еще только предстоит изобрести. Вы используете большие данные и бизнес-анализ во всех формах, чтобы максимально задействовать впечатления потребителя в реальном времени, проектируя и производя товары и услуги с мгновенным откликом на действия клиентов онлайн (или офлайн) сразу после получения и анализа этой информации. Заново придумывать свой бизнес означает также непрерывно оценивать и проверять воздействие данных товаров и услуг на клиентов и извлекать полезные уроки из результатов этих исследований.

В цифровом мире время — это действительно деньги. Компании больше не могут позволить себе тщательную разработку требований для новых товаров и услуг или бюрократические процессы утверждения каждого этапа проекта. Нельзя также просто «привинтить» цифровое присутствие компании к ее традиционным операциям. Вместо этого должно произойти естественное усиление вашего брэнда и его позиции на рынке, его базовой ценности, а также эффективное использование уже имеющихся у вас возможностей. Цифровое присутствие должно стать весомым вкладом в развитие вашей компании, обеспечивая значительный рост доходов и прибыли буквально с первого же дня.

Первые шаги в процессе таких преобразований будут, бесспорно, трудными. Выход компании в глобальное цифровое информационное пространство требует нового мышления. Более того, разным компаниям может понадобиться разный набор инструментов, необходимых для этого. К примеру, непосредственное вовлечение потребителей, которое использует компания Nike Inc., тесно связано с разработкой новых моделей одежды и приспособлений для фитнеса и требует совершенно иного подхода, чем переосмысление опыта потребителей и пациентов, предпринятое компанией Aetna Inc., специализирующейся на медицинском страховании. Тем не менее можно выделить пять основных принципов выхода в цифровое пространство, которые может использовать любая компания, чтобы «придумать бизнес заново» и ускорить его рост: эмпатия (сопереживание) к конечному потребителю; развитие брэнда и предлагаемых ценностей; планирование на три года вперед (даже для сегодняшних целей); создание новых структур и команд; использование цифровых технологий для наполнения корпоративной культуры новой энергией.