Аутсорсинг для толпы

С появлением Интернета произошел новый поворот в развитии человеческой истории - возникло понятие виртуальной толпы...

Люди смогли собираться в сообщества на основании общности интересов, что наглядно демонстрировало человеческие способности к единомыслию. Так зародился новый вид коллективного творчества - краудсорсинг.

Если вас интересует облик типичного краудсорсера - что ж, вот он: получивший как минимум среднее техническое образование человек, находящийся онлайн и располагающий некоторым свободным временем. Вот и все. То есть это практически половина населения земного шара.

Конечно, явление краудсорсинга повлекло за собой не только положительные результаты, но и проблемы. И первый логичный вопрос, который может возникнуть, - как долго крауд-сорсинг способен функционировать в режиме «забесплатно». Ответом в данном случае служит человеческий фактор. Ведь дело в том, что люди не только готовы работать без оплаты. Им интересно делиться своими знаниями; таков человеческий инстинкт: если видишь неточное, неправильное, тут же начинаешь это исправлять, решать, дорабатывать.

Вторая большая проблема - хаотичность. Основной ее причиной является то, что часто краудсорсинг рассматривается компаниями как некий способ сэкономить. Считается, что толпа способна самоорганизоваться, но, к сожалению, это происходит не всегда. И в таком случае для достижения результатов необходимы очень хорошие менеджеры со стороны компании. Потребуется еще лет десять-двадцать, чтобы краудсорсинг достиг своего максимального потенциала и, в конце концов, трансформировал политику, управление, привел к более высокому уровню
демократизации в обществе.

Но нам еще предстоит выяснять, как же это все работает.

Еще одна важная проблема (причем касающаяся не только краудсорсинга, но и нашего поколения в целом) - недостаток компетентности. Люди начинают делать вещи, в которых толком не разбираются, что не всегда приводит к желаемым результатам. И, конечно, есть опасение, что успех краудсорсинга будет увеличивать эту тенденцию некомпетентности. В таком случае есть два пути для решения, и один из них общечеловеческий -насколько мы сами уважаем свои знания? Сколько ценностей мы в них вкладываем? Ценим ли мы мудрость? А конкретные ошибки всегда можно подкорректировать. Экспертиза никуда не денется по той причине, что вместе люди способны отыскать истину.

Есть ли возможность того, что с помощью краудсорсинга можно будет решать какие-то более серьезные, более глобальные проблемы, мировые? Пока неизвестно. Конечно, этого очень хочется. И даже есть возможность заняться этим прямо сейчас - скажем, собрать группу экономистов онлайн и начать решать вопросы мировой экономики. Есть шанс, что такие усилия уже прикладываются. Но не стоит забывать, что хотя краудсорсинг и растет достаточно быстро, но серьезных масштабов он достигнет только лет через десять-двадцать.

Есть одно самое главное правило для краудсорсингового проекта: не задавайтесь вопросом, что сообщество может сделать для вас, спросите - что вы можете сделать для сообщества. Только в этом случае появится возможность достичь успеха.

Материал подготовлен на основе лекции Джеффа Хау «Сила коллективного разума», состоявшейся в рамках дистанционного образовательного проекта Knowledge Stream.

Программа Knowledge Stream состоит из нескольких тематических циклов; в каждый из них входит от трех до пяти лекций - все они находятся в свободном доступе на сайте проекта.